Uvjeti poslovanja za Korisnike

Korištenjem usluge Order and Pay, kompanije DOT YOUR SPOT d.o.o. ( u daljnjem tekstu „Dot“ ), Vi (u daljnjem tekstu „Korisnik“) prihvaćate ove Uvjete poslovanja („Uvjeti poslovanja“).

Molimo Vas da pažljivo pročitate sljedeće Uvjete poslovanja prije korištenja Order and Pay usluge (u daljnjem tekstu: Order and Pay usluga/platforma/sustav) s obzirom da isti vrijede kao ugovor kojim se regulira odnos između Korisnika i Dot-a. Ako ne pristajete na Uvjete poslovanja, nije Vam dopušteno koristiti uslugu s obzirom da se ovi Uvjeti poslovanja primjenjuju se na svako korištenje Order and Pay usluge.

1. Definicije

1.1.„Ugostitelj“ znači pravna ili fizička osoba (ili njihova zakonska zamjena) koja je za svoj ugostiteljski objekt odnosno ugostiteljski objekt kojeg predstavlja sklopila poslovnu suradnju s Dot-om i koji kao trgovac nudi svoje proizvode putem Dot-ove Order and Pay usluge. Osim ako nije drugačije navedeno, svi Ugostitelji su trgovci u smislu primjenjivog zakona o zaštiti potrošača.

1.2.„Korisnik“ ili „Vi“ označava fizičku osobu koja koristi Order and Pay uslugu te koja se mora pridržavati svih odredbi ovih Uvjeta poslovanja, te sve ostale relevantne dokumentacije koju Dot učini dostupnom na svojim stranicama.

1.3.„Dot“ - Kompanija DOT YOUR SPOT d.o.o. sa sjedištem u Republici Hrvatskoj koja povezuje Korisnike i Ugostitelja putem svoje softverske Order and Pay platforme.

2. Opis Order and Pay usluge

2.1.DOT YOUR SPOT d.o.o. sa sjedištem u Splitu, Antuna Gustava Matoša 56, OIB: 93631185592 pružatelj je softverskog sustava Order and Pay. Order and Pay je napredna platforma koja pruža uslugu internet prodajnog mjesta, omogućujući Korisnicima brzu i jednostavnu online narudžbu i plaćanje hrane, pića i/ili drugih proizvoda unutar ugostiteljskih objekata koji koriste ovaj sustav. Kao što je spomenuto, sustav je razvijen i održavan od strane kompanije DOT YOUR SPOT d.o.o., s ciljem unapređenja korisničkog iskustva i osiguranja brze, sigurne i učinkovite interakcije između ugostiteljskih objekata i njihovih gostiju.

2.2.Korištenjem Order and Pay sustava, Korisnici mogu:

pregledavati menije i ponudu proizvoda putem Order and Pay sustava
naručiti proizvode online putem svojih mobilnih uređaja bez potrebe za fizičkom interakcijom s osobljem ugostiteljskog objekta
izvršiti sigurno online plaćanje putem integriranih sustava za kartično plaćanje (Mastercard, Maestro, Visa) unutar sustava.

3. Uvjeti kupovine

OPĆENITO

3.1. Kompanija DOT YOUR SPOT d.o.o. pruža Order and Pay tehnološku platformu koja povezuje Korisnike i Ugostitelje te dopušta Korisnicima narudžbe hrane, pića i/ili drugih proizvoda od Ugostitelja u čijem se objektu nalaze.

3.2. Ugostitelji pružaju informacije o svojim proizvodima putem Order and Pay usluge, uključujući ali ne ograničavajući se na informacije o cijenama i karakteristikama proizvoda, alergenima i slično. Ukoliko imate alergije ili iz drugih razloga želite dobiti detaljnije informacije o proizvodima, možete se obratiti Ugostitelju u čijem ugostiteljskom objektu se nalazite. Također možete kontaktirati korisničku podršku Dot-a koja može dalje komunicirati s Ugostiteljem u vezi vaših nedoumica ili pitanja. Ugostitelj jest jedini odgovoran za pružanje točnih i zakonski potrebnih informacija o proizvodima, uključujući pružanje informacija o primjenjivim cijenama i navođenje cijene po jedinici gdje je to potrebno prema mjerodavnim zakonima. Dot jest samo pružatelj platforme za proizvode Ugostitelja te s njihovim karakteristikama, kvalitetama i slično nema nikakve veze.

NARUČIVANJE I PLAĆANJE

3.3. Prilikom odabira proizvoda koje Korisnik želi naručiti u ugostiteljskom objektu, Korisnik podnosi narudžbu za kupnju istih. Nakon što primi narudžbu, Dot će obavijestiti Ugostitelja o detaljima narudžbe. Proizvod se smatra naručenim u trenutku kada Korisnik odabere te potvrdi uspješnim plaćanjem, a Ugostitelj prihvati narudžbu. Sredstva koja Korisnik plaća za navedene proizvode su rezervirana do trenutka kada Ugostitelj prihvati narudžbu te Korisniku putem Order and Pay-a bude dostavljena potvrda narudžbe u ime Ugostitelja, te se tek onda sredstva trajno skidaju s Korisnikova računa. Korisnik i Ugostitelj time sklapaju kupoprodajni ugovor te će Dot Korisniku dostaviti račun u ime Ugostitelja. Isto tako ukoliko Ugostitelj odbije narudžbu zbog nemogućnosti njezina ispunjenja i/ili nekog drugog relevantnog razloga, rezervirana sredstva će se odmah osloboditi. Ispunjenje narudžbe ovisi ponajprije, ali ne isključivo o dostupnosti.

3.4.Naručeni proizvodi plaćaju se odmah jednom od prihvatljivih kartica odnosno Mastercard, Maestro ili Visa. Dot naplaćuje Ugostiteljima naknadu za korištenje platforme Order and Pay od svake provedene narudžbe, te navedeno nikako ne utječe na krajnju cijenu proizvoda za Korisnika. Korištenje Order and Pay sustava potpuno je besplatno za Korisnike.

3.5. U određenim situacijama, finalna cijena proizvoda koju Korisnik plaća može neznatno varirati zbog tehničkih razlika tečajeva između valuta kao dijela procesa plaćanja te Dot ne preuzima odgovornost za razlike u konverziji valuta, kao ni za ostale podrobnosti procesa plaćanja.

SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA

3.6. Online plaćanje karticama putem Order and Pay sustava provodi se s pomoću sustava Monri Online. Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Navedenim je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između Korisnikovog računala i Monri Online servisa, te obratno. Monri Online servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa, a Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Ne pohranjujemo brojeve kreditnih kartica te brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

ISPORUKA

3.7. Ugostitelj u čijem se objektu Korisnik nalazi naručene će proizvode pripremiti i poslužiti kako je navedeno u nardužbi te Dot nije odgovoran Korisniku za ispravno izvršenje nardužbe od strane Ugostitelja te mu može omogućiti isključivo kompenzaciju koju mora odobriti Ugostitelj putem svog administrativnog sučelja. Svako procijenjeno vrijeme isporuke priopćeno Korisniku od strane Ugostitelja ili Order and Pay sustava, samo su procjene vremena te ne postoji jamstvo da će narudžba biti poslužena u procijenjeno vrijeme. Vrijeme isporuke konkretne narudžbe ovisi o trenutnoj opterećenosti kapaciteta ugostiteljskog objekta, a prosječno vrijeme isporuke varira ovisno o ugostiteljskom objektu.

3.8. Korisnik nema pravo povući ili otkazati narudžbu nakon što je ista podnesena, osim ako drugačije nije navedeno u ovim Uvjetima poslovanja stoga prije naručivanja proizvoda preporučamo da detaljno pregledate svoj odabir kako biste se uvjerili da je ispravan, jer će jedino biti moguća reklamacija i to isključivo u slučajevima definiranima ovim Uvjetima.

REKLAMACIJA

3.9. S obzirom na prirodu ugostiteljske usluge, reklamacije su moguće isključivo odmah nakon primitka narudžbe na licu mjesta, u ugostiteljskom objektu. U koliko se isporučeni proizvod ne podudara s naručenim proizvodom i/ili u koliko niste zadovoljni kvalitetom isporučenih proizvoda, molimo Vas da se obratite odgovornoj osobi unutar ugostiteljskog objekta u kojem je isporuka izvršena, unutar 10 minuta od primitka narudžbe kako bi se izvršila reklamacija putem administrativnog sučelja Ugostitelja. Reklamacije su moguće u slučaju:

nedostataka na proizvodu ( npr. oštećenih ili pokvarenih proizvoda)
pogrešno isporučenih narudžbi
proizvoda koji ne zadovoljavaju osnovne higijenske standarde.

Za bilo kakve pritužbe u vezi funkcioniranja Order and Pay sustava možete nas kontaktirati putem e-maila na support@dotyourspot.com Ako je Vaša reklamacija opravdana, Ugostitelj odnosno odgovorna osoba unutar ugostiteljskog objekta vam može ponuditi:

zamjenu proizvoda koji odgovara specifikacijama kao željeni proizvod bez dodatne naplate
povrat novca u iznosu vrijednosti reklamiranog proizvoda

POVRAT SREDSTAVA

3.10. U slučaju povrata sredstava, isti će biti izvršen putem istog načina plaćanja korištenog pri naručivanju, i to u roku od najkasnije 14 dana od dana potvrde reklamacije, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

NAPOMENE

3.11. Postoji mogućnost da Ugostitelj odnosno odgovorna osoba unutar ugostiteljskog objekta reklamacije neće moći uvažiti ako su proizvodi djelomično ili potpuno konzumirani, osim u slučaju kada se radi o opravdanim razlozima kao što su higijenski ili zdravstveni problemi te je navedeno u potpunosti van odgovornosti Dot-a.

4. Korisnički računi

PRISTUP

4.1. Vi kao Korisnik imate ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo pristupa i korištenja Dot-ove Order and Pay usluge poštujući Politike privatnosti, Uvjete poslovanja te druge relevantne dokumente i pravila propisane od strane Dot-a.

IZRADA I ODGOVORNOST ZA SIGURNOST RAČUNA

4.2. Kako bi koristio Order and Pay sustav, Korisnik mora otvoriti korisnički račun sljedeći korake zadane u sustavu. Korisnički podaci su privatni, osim ako nije drugačije naznačeno u ovim Uvjetima i drugim relevantnim dokumentima koji se nalaze na Dot- ovim stranicama. Korisnik je dužan osigurati da se svi podaci o korisničkom računu i općenito informacije potrebne za pristup korisničkom računu, čuvaju u tajnosti i koriste na siguran način, na koji se onemogućuje pristup trećim osobama.

4.3. Ako se posumnja da je bilo koja neovlaštena osoba doznala podatke korisničkog računa Korisnika, Korisnik je dužan odmah o tome obavijestiti Dot, a pogotovo uzevši u obzir da će Korisnik biti odgovoran za svako korištenje Order and Pay usluge pod njegovim korisničkim računom neovisno o prilici.

PRIKUPLJANJE, OBRADA I KORIŠTENJE PODATAKA

4.4. Kako bi koristili Order and Pay uslugu, dužni ste dati svoje vlastite osobne podatke te valjane podatke o kartici kojom će te se koristiti pri plaćanju. Dot tretira i koristi upisane podatke kako je definirano u njegovoj Politici privatnosti dostupnoj na stranicama Dot-a te naročito naglašavmo kako Dot nikako ne pohranjuje informacije o metodi plaćanja Korisnika, budući da proces plaćanja definira pružatelj usluga plaćanja kojeg koristi Dot.

4.5. Voditelj obrade osobnih podataka Korisnika koje prikupi Dot je on sam odnosno, kompanija DOTYOURSPOT d.o.o., osim ako nije drugačije naznačeno te će svi prikupljeni podaci obrađivati u skladu s Politikom privatnosti dostupnoj na stranicama Dot-a.

IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA

4.6. Obvezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima Korisnika, na način da:

prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o Korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza
informiramo Korisnike o načinu korištenja podataka putem međuostalog naše Politike privatnosti
redovito dajemo mogućnost izbora o upotrebi podataka, uključujući mogućnost odluke žele li Korisnici da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o Korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti

Svi se podaci o Korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

OGRANIČENJA U KORIŠTENJU RAČUNA

4.7. Korisnici ne smiju koristiti svoj korisnički račun za bilo kakve nezakonite aktivnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prijevare, distribuciju zlonamjernog softvera, phishing ili kršenje autorskih prava. U skladu se rečenim, Dot ima pravo u svako vrijeme suspendirati ili trajno ukinuti korisnički račun zbog kršenja Uvjeta poslovanja, zloupotrebe sustava ili ponašanja koje ugrožava druge korisnike, sustav i/ili ugostiteljski objekt.

4.8. Order and Pay omogućuje korisnicima naručivanje alkoholnih pića putem sustava. U skladu s važećim zakonom o ugostiteljskoj djelatnosti, strogo je zabranjeno usluživanje, odnosno dopuštanje konzumacije alkoholnih pića osobama mlađim od 18 godina unutar ugostiteljskog objekta. Stoga ovim putem naglašavamo, kako ugostitelj preuzima potpunu odgovornost za provjeru je li gost koji je naručio proizvod koji sadrži alkohol punoljetan. Kao odgovorna kompanija, posvećujemo se poštivanju zakonskih odredbi i potičemo naše korisnike da se pridržavaju ovog pravila.

GAŠENJE RAČUNA

4.9. Korisnici imaju pravo u svakom trenutku zatražiti zatvaranje i brisanje svog računa. Nakon brisanja, neki podaci mogu biti zadržani u sustavu u skladu sa zakonskim zahtjevima. Za sve relevantne informacije i pomoć potrebno se javiti na support@dotyourspot.com .

5. Prava intelektualnog vlasništva

5.1.Prava intelektualnog vlasništva te sva druga prava u odnosu na Order and Pay uslugu ili vezana za Order and Pay uslugu kao i sva povezana dokumentacija te svi dijelovi i kopije istih predstavljaju jedino i isključivo vlasništvo Dot-a te sa njim povezanih društava. Dot je ovlašten prenijeti bilo koja ili sva svoja prava i obveze u cijelosti ili djelomično, povezanom društvu, pravnom slijedniku, kupcu ili stjecatelju poslovne imovine vezane za Order and Pay sustav, bez prethodnog pristanka Korisnika.

5.2. U prava intelektualnog vlasništva spomenuta točkom 5.1. spadaju međuostalim ali ne isključivo autorska prava, patenti, industrijski dizajn, žigovi, poslovne tajne uključujući poslovne strategije i metode, know-how, baze podataka i bilo koji drugi oblik registriranih ili neregistriranih prava intelektualnog vlasništva.

5.3. Dot će kao i sa ostalim svojim proizvodima kontinuirano razvijati Order and Pay sustav i stoga će isti biti podložan konstantnim promjenama ili uklanjanjima različitih dijelova, uključujući sadržaje i proizvode, što Korisnik odobrava davanjem pristanka na ove Uvjete korištenja.

5.4. Ugostitelj u sklopu svog administrativnog sučelja Order and Pay sustava može ažurirati podatke o svojim postojećim proizvodima, brisati i dodavati nove proizvode. Zbog navedenog, Korisnik može naići na informacije u Order and Pay sustavu koje mogu biti netočne, zastarjele, ilegalne i/ili štetne. Dot nije autor sadržaja i informacija Ugostitelja koji se nalaze u sustavu pa Vas molimo da se Dot ne smatra odgovornim za bilo koju štetu nastalu kao posljedica korištenja i oslanjanja na iste.

6. Trajanje i raskid

6.1. Ovi Uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom prihvaćanja od strane Korisnika te ostaju na snazi kao obvezujući ugovor između Dot-a i Korisnika dokle god Korisnik koristi Dot-ove usluge, a koje može prestati koristiti u svako doba nesmetano bez ikakvih posljedica.

6.2. Korisnik može u svakom trenutku raskinuti ovaj ugovor, bez potrebe za navođenjem razloga, putem deaktivacije ili brisanja korisničkog računa te raskid ugovora neće utjecati na obveze Korisnika koje su nastale prije datuma raskida.

6.3. Dot, kao što je već spomenuto, zadržava pravo da u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti privremeno ili trajno suspendira ili ukine korisnički račun Korisnika, u slučajevima koji mogu uključivati: kršenje ovih Uvjeta, neovlašteno korištenje, radnje Korisnika koje ugrožavaju sigurnost sustava i/ili drugih korisnika.

7. Završne odredbe

7.1.Na ove Uvjete poslovanja se primjenjuje pravo Republike Hrvatske i bit će stoga tumačeni u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.

7.2. Dot se obvezuje sve nesuglasice nastale iz odnosa sa Korisnikom pokušati riješiti mirnim putem no u koliko bi nastali sporovi u vezi s ovim Uvjetima poslovanja, isti će se rješavati pred nadležnim sudovima Republike Hrvatske po hrvatskom pravu kao mjerodavnom. Međutim, Korisnik kao potrošač uvijek može pokrenuti postupak pred nadležnim sudom svoga prebivališta.

7.3. Ovi Uvjeti poslovanja podložni su promjenama u svrhe poštivanja svih najaktualnijih pravnih odredbi stoga se preporuča Korisniku da često revidira iste.

7.4. Dot će na ovom mjestu objavljivati promijenjene Uvjete poslovanja, a Korisnik će biti upoznat s tim da se dogodila promjena promjenom datuma posljednjeg ažuriranja koji je vidljiv na dnu ovih Uvjeta poslovanja. Ako Korisnik ne pristaje na bilo koje izmijenjene Uvjeta poslovanja, dužan je prestati koristiti Order and Pay uslugu.

Ažurirano 05.03.2025. godine